Wat onze digitale secretaresse kan
Eén portaal waarin telefoon en WhatsApp samenkomen, met per klant één tijdlijn van alles wat er besproken is. Hieronder ziet u per onderdeel wat er vandaag al werkt.
Zij neemt op zoals uw eigen secretaresse dat zou doen: rustig, in de taal van de beller en met een duidelijke afhandeling.
Zo gaat dat in de praktijk
Dinsdagochtend, een installatiebedrijf. De monteur staat op een steiger als de telefoon gaat. Sofie neemt op, vraagt waar het over gaat en of het spoed is, en belt dan de monteur — die hoort eerst wie er belt en waarover, en pas als hij ja zegt wordt er doorverbonden. Kan hij niet, dan staat er een samenvatting in zijn mail: mevrouw De Vries, lekkage in de keuken, wil vandaag teruggebeld worden.
Opnemen wanneer u wilt
ActiefAltijd, alleen buiten kantooruren of pas als niemand opneemt. U stelt het per dag in.
Doorverbinden
ActiefUrgente gesprekken gaan naar de juiste collega, de rest komt als notitie binnen.
Keuzemenu
ActiefBellers kiezen zelf de afdeling of het onderwerp, of zeggen gewoon waarvoor ze bellen.
Meerdere talen
ActiefZij herkent de taal van de beller en gaat verder in die taal.
Terugbelverzoeken
ActiefKan de vraag niet direct beantwoord worden, dan legt zij een terugbelverzoek vast.
Uitbellen
ActiefHerinneringen, bevestigingen en korte belrondes vanuit uw eigen nummer.
Wilt u dit onderdeel zwart-op-wit of live zien?
Alles op één plek
Wie belde er, waarover ging het en wat is er afgesproken? U ziet het per gesprek terug, met opname, verslag en de vervolgacties.
- Geen gemiste gesprekken meer
- Vaste afhandeling, ook als het druk is
- Terug te lezen wat er is beloofd
Wie ziet wat? Drie rollen, één portaal
Iedere gebruiker ziet alleen wat voor hem relevant is.
Wij — het platform
- Alle klanten en wederverkopers beheren
- Modules per klant aan- of uitzetten
- Inkoopprijzen instellen
- Volledige analytics over alle klanten
- Nieuwe wederverkopers aanmaken
Uw partner of reseller
- Eigen klanten aanmaken
- Eigen huisstijl en eigen domein
- Verkoopprijzen per module instellen
- Verbruik per klant inzien
- Factuuroverzichten downloaden
U en uw medewerkers
- Eigen medewerkers beheren
- Gesprekken en verslagen inzien
- Instellingen en antwoorden aanpassen
- Analytics van de eigen organisatie
- Alleen eigen data zichtbaar
Waarom niet gewoon een losse chatbot?
Een vergelijking met de alternatieven, op de punten die er in de praktijk toe doen.
| Functie | Ons portaal | Losse chatbot | Traditioneel callcenter | Grote CRM-suite |
|---|---|---|---|---|
| AI en mens naadloos gecombineerd | Deels | |||
| White-label voor wederverkopers | ||||
| Modules per klant aan/uit | Deels | |||
| Volledige gesprekshistorie per klant | Deels | |||
| Geen licenties per medewerker | ||||
| Live binnen twee weken |
Veelgestelde vragen
Voor wat voor bedrijven is dit bedoeld?
Voor Nederlandse MKB-bedrijven waar de telefoon regelmatig gaat terwijl niemand kan opnemen. Denk aan installatie, bouw, techniek, zorg en dienstverlening. Vanaf ongeveer drie medewerkers is er genoeg volume om er iets van te merken.
Wat kan ik naast het opnemen van de telefoon nog meer?
De gesprekken komen automatisch op een klantkaart te staan, samen met WhatsApp-berichten van diezelfde klant. Zo ziet u in één tijdlijn wat er eerder besproken is, zonder dat iemand iets hoeft in te typen. Daarnaast bouwen wij portalen en administratiesystemen op maat.
Kan de AI ook WhatsApp beantwoorden?
Ja. De AI beantwoordt WhatsApp-berichten met dezelfde vragen die hij aan de telefoon stelt. Wilt u het gesprek zelf overnemen, dan typt u gewoon mee en stapt de AI opzij.
Werkt dit samen met mijn bestaande systemen?
Dat hangt ervan af. Wij bouwen koppelingen op maat, maar of het kan en wat het kost bespreken we eerst. Wij beloven geen koppeling voordat we hebben gekeken of hij te maken is.
Is dit veilig genoeg voor mijn klantgegevens?
Uw gesprekken lopen over ons eigen telefonienetwerk, ondergebracht bij Netqloud, dat ISO 27001-gecertificeerd is. Elke klant heeft een eigen afgeschermde omgeving; gegevens van de één zijn niet zichtbaar voor de ander.
Kan ik dit onder mijn eigen naam aanbieden?
Ja. De demo- en gesprekspagina's zijn onder uw eigen naam in te richten, zonder verwijzing naar ons of naar de techniek erachter. Bij grotere afname kan dat ook op uw eigen webadres.
Klaar om verder te gaan?